Phantom Blade Zero вылетает, не запускается, ошибка 0xc0000005 и другие — решение проблем

Несмотря на отличный старт, в Phantom Blade Zero геймеры прямо сейчас могут сталкиваться с различными ошибками и техническими проблемами. Например, на ПК встречаются вылеты при запуске и во время роликов, ошибка 0xc0000005, зависания и проблемы с графикой. И если часть неполадок может быть связана с драйверами, то некоторые проблемы требуют проверки файлов или точечной настройки в Windows. В этом руководстве разберём известные проблемы и подскажем, что проверить в каждом случае, сохранив файлы прохождения.

Сперва нужно понять, на каком моменте появляется ошибка. К примеру, игра закрывается сразу после логотипа, вылетает на одном и том же видеоролике или работает, но тормозит и фризит. Обязательно запомните этот момент и сделайте скриншот сообщения, если оно появилось. Для обращения в поддержку также пригодятся модель видеокарты, версия драйвера и объём оперативной памяти.

Установите доступные обновления игры. S-GAME подготовила стартовый патч объёмом около 5 ГБ с исправлениями и улучшениями трассировки. Если вы заранее загрузили игру, дождитесь не только скачивания, но и завершения установки обновления. Затем перезапустите клиент магазина и сам компьютер.

Перед переустановкой или изменением сохранений сделайте резервную копию. В Steam откройте свойства игры, перейдите в «Установленные файлы» и нажмите «Обзор». В папке игры найдите:

Внутри есть каталог с числовым идентификатором вашего аккаунта. Закройте игру, дождитесь синхронизации Steam Cloud и скопируйте папку с сохранениями в другое место. Отдельно отметим, что путь относится к Steam-версии, и для другого магазина не стоит подставлять его автоматически.

Для минимальных настроек разработчики указывают следующие требования:

Минимальная конфигурация рассчитана на 1080p и 30 кадров в секунду с масштабированием изображения. Если ваш ПК соответствует этому уровню, стоит начать с низких настроек без трассировки и только после проверки повышать качество графики.

Советуем также перенести игру с жёсткого диска на SSD, если она была установлена туда. В Steam откройте «Настройки» — «Хранилище», выберите игру и доступный SSD для перемещения. На ноутбуке подключите питание и проверьте, что запуск не происходит в режиме энергосбережения.

В отличие от других проектов, для этой игры совет «поставьте самый новый драйвер» на данный момент не работает. S-GAME в обращении ещё перед релизом сообщила о нестабильности версии 621.01 и рекомендовала версию 617.42 с чистой установкой. Если вылеты начались после перехода на 621.01, мы рекомендуем в первую очередь проверить именно эту рекомендацию.

Откройте официальный раздел драйверов NVIDIA, укажите модель видеокарты и версию Windows. Найдите 617.42 среди предыдущих выпусков, если он поддерживает вашу карту. Запустите установщик, выберите выборочную установку и отметьте чистую установку. После завершения перезагрузите компьютер и повторите запуск игры.

Не советуем устанавливать пакет для другой модели или неподдерживаемой системы. Если 617.42 отсутствует среди совместимых драйверов, используйте доступный для вашей карты выпуск, но предварительно прочтите примечания к нему. Помните, что упоминание игры в списке поддерживаемых само по себе не гарантирует устранения каждого вылета.

В этом случае стоит начать с проверки целостности игровых файлов. В Steam нажмите правой кнопкой на Phantom Blade Zero, откройте «Свойства» — «Установленные файлы» — «Проверить целостность файлов игры». Дождитесь завершения: клиент заново скачает повреждённые или отсутствующие файлы. Если он что-то восстановил, сразу проверьте запуск.

Также установите обычные доступные обновления Windows через «Параметры» — «Центр обновления Windows» и завершите перезагрузку файлов, если такая имеется. Если же сбой появился сразу после конкретного обновления, стоит записать его номер для поддержки.

После этого откройте свойства игры в Steam и очистите поле «Параметры запуска», если добавляли туда команды из роликов или старых инструкций. Уберите модификации, сторонние загрузчики и фильтры изображения, установленные вручную. Проверка файлов может восстановить оригинальные файлы, но не обязана удалить добавленные вами DLL или папки модов.

Если игра всё ещё не открывается, запустите её исполняемый файл из каталога установки. Это иногда позволяет увидеть сообщение об отсутствующем компоненте, которое не отображалось при старте из библиотеки. Однократный запуск от имени администратора имеет смысл при ошибке доступа; делать его обязательным режимом для каждого запуска мы не советуем.

0xc0000005 — это ошибка нарушения доступа к памяти. Обратите внимание, что подобный код может не обязательно значит, что у вас неисправна оперативная память или что срочно нужно отключить защиту системы. На разных площадках геймеры также сообщают о мгновенном закрытии PBZ.exe с подобным исключением. Для поиска причины сначала стоит проверить файлы, драйвер и работу игры без оверлеев.

Если видимого сообщения нет, нажмите Win+R, введите eventvwr.msc и откройте «Журналы Windows» — «Приложение». Найдите ошибку по времени последнего запуска. Сохраните название сбойного приложения, модуля и код исключения, так как эти сведения могут пригодиться, если обычная проверка не поможет.

Многие геймеры сейчас пользуются разгоном видеокарты, оперативной памяти и процессора. Но для новых игр это не всегда хорошо. Рекомендуем вернуть ручной разгон видеокарты и её андервольт к штатным значениям. Также закройте программы мониторинга и записи, затем повторите запуск. Если сбои происходят и в других играх, проверьте стабильность процессора и памяти.

Некоторым игрокам, которые сталкивались с вылетами сразу после запуска Phantom Blade Zero, помогло отключение целостности памяти. Это пользовательский обход, а не подтверждённое решение для всех компьютеров. Он уменьшает защиту Windows, поэтому мы рекомендуем сначала выполнить проверки файлов и драйвера.

Откройте «Безопасность Windows» — «Безопасность устройства» — «Сведения об изоляции ядра». Запомните исходное состояние «Целостности памяти», временно отключите её и перезагрузите компьютер. После проверки верните параметр в прежнее состояние и снова перезагрузите ПК.

Стоит помнить, что переключение целостности памяти и вся защита на основе виртуализации — не одно и то же. Посмотреть состояние VBS можно через Win+R — msinfo32, в сведениях о системе. Команды отключения гипервизора и правки реестра из обсуждений затрагивают более широкие функции Windows, включая виртуальные машины и WSL2. Для них пока нет подтверждённой универсальной инструкции от S-GAME, так что выполнять эти действия после каждого вылета не нужно.

Если при запуске Windows прямо сообщает об отсутствующей библиотеке Visual C++, перейдите на страницу распространяемых компонентов. Для 64-разрядной игры установите актуальный пакет x64.

Запустите установщик и выберите установку либо «Исправить», если пакет уже есть. После завершения перезагрузите ПК. Не рекомендуем загружать отдельные DLL-файлы со сторонних сайтов, так как нужные зависимости устанавливаются официальным пакетом.

Главным образом потому что в системных требованиях Phantom Blade Zero указан DirectX 12, а поддержка рабочего режима DirectX 11 для релизной версии не подтверждена.

Если в вашем случае появляется сообщение о неподдерживаемой версии DirectX, проверьте модель видеокарты и установленный драйвер. Нажмите сочетание клавиш Win+R и откройте dxdiag, чтобы посмотреть сведения о системе и экране. Отметим, что установка библиотек не добавит видеокарте отсутствующие аппаратные возможности. Однако если железо поддерживается, а ошибка всё равно сохраняется, стоит сохранить отчёт из dxdiag для обращения в техподдержку.

Нажмите Alt+Enter, чтобы попробовать переключить режим отображения. Если изображение появилось, установите в меню игры родное разрешение монитора и оконный режим без рамки, затем повторите запуск. При нескольких мониторах проверьте, на какой экран выводится игра. Для диагностики можно временно оставить один дисплей.

На ноутбуке откройте «Параметры» — «Система» — «Дисплей» — «Графика». Добавьте исполняемый файл игры и выберите «Высокая производительность» с дискретной видеокартой. Отключать встроенную графику через диспетчер устройств не требуется: на некоторых ноутбуках через неё работает экран.

Если чёрный экран появляется именно после смены драйвера, вернитесь к разделу о NVIDIA или проверьте предыдущий рабочий драйвер своей карты. Отдельно закройте программы записи и выключите их оверлеи. Когда изображение восстановится, возвращайте эти функции по одной — так будет понятно, какая вызывает сбой.

Геймеры всё чаще сообщают о повторяемых вылетах в отдельных сценах, в том числе перед входом в Панчжэнь. Подобные случаи не обязательно связаны с мощностью компьютера, так как ошибка может повторяться и на производительной системе. Если игра каждый раз закрывается в одном месте, не нужно сразу удалять все прохождение. Вместо этого загрузите ближайшее сохранение и перед проблемной сценой отключите трассировку лучей и трассировку пути. Также временно снизьте качество волос, теней и текстур, выключите генерацию кадров и ограничьте частоту до 60 кадров в секунду либо ниже.

В случае, если это помогло, дождитесь сохранения и обязательно сделайте отдельную ручную запись. Если ошибка повторяется на тех же настройках, проверьте файлы и попробуйте более раннее сохранение в другом слоте.

После первого запуска, обновления игры или смены драйвера подготовка шейдеров может занять больше времени. Обязательно дайте процессу завершиться — не закрывайте игру через каждые несколько минут, если она продолжает обработку.

Если компиляция каждый раз завершается вылетом, проверьте файлы, свободное место и стабильность драйвера. Также убедитесь, что файл подкачки не отключён. При повторном сбое после этих проверок можно один раз очистить кэш шейдеров DirectX.

Нажмите Win+R, введите cleanmgr и выберите системный диск. Снимите остальные отметки и оставьте только «Кэш шейдеров DirectX», затем подтвердите очистку. На следующем запуске шейдеры придётся подготовить заново. Поэтому постоянно удалять кэш после каждого небольшого подтормаживания не стоит.

Для начала рекомендуем отключить трассировку пути, затем проверить игру и без трассировки лучей. Сделав это, повторите тот же участок, где были просадки. Если частота заметно выросла, далее стоит устанавливать качество графики без трассировки, а не снижать сразу все параметры до минимума.

Далее мы рекомендуем действовать в следующем порядке:

AMD признала искажения неба и волос в Phantom Blade Zero на Radeon RX 9000. Проблема указана среди известных в примечаниях к Adrenalin 26.10.2 от 30 октября. Для искажений волос компания рекомендует отключить высококачественную отрисовку волос в игре. Начните с этой настройки, затем перезапустите проблемный эпизод.

Это не значит, что переключатель обязательно исправит и небо. Проверьте обновления на официальной странице AMD и примечания к драйверу для своей карты. Если искажение появилось сразу после обновления, можно проверить предыдущий совместимый выпуск.

При мерцании тонких деталей также стоит сравнить доступные режимы сглаживания и масштабирования. Временно отключите дополнительную резкость и переопределения графики в профиле AMD. Если же артефакты видны и в других играх, проверьте штатные частоты и температуру карты.

Откройте настройки масштабирования и проверьте, не выбран ли самый производительный режим с низким внутренним разрешением. Попробуйте режим качества или временно отключите масштабирование, чтобы сравнить изображение. Если включено динамическое разрешение, проверьте картинку и без него. При нехватке производительности сначала снизьте тяжёлые эффекты, сохранив более чёткое изображение.

Шлейфы в движении проверяйте отдельно от общей размытости. Выключите генерацию кадров, сравните другой доступный режим сглаживания и уберите размытие в движении. Возвращайте параметры по одному. Так будет понятно, какой из них влияет именно на ваш дефект.

Сперва самые базовые советы:

Для проверки файла подкачки нажмите Win + R и введите sysdm.cpl. Откройте «Дополнительно» — «Быстродействие» — «Параметры» — «Дополнительно» — «Виртуальная память» — «Изменить». Включите автоматический выбор объёма файла подкачки, сохраните изменения и перезагрузите ПК.

В Steam откройте «Свойства» — «Общие» у игры и отключите оверлей Steam. Временно выключите игровые панели Discord, NVIDIA и AMD, затем полностью закройте RivaTuner и программы с экранной статистикой. Проверьте тот же запуск или сцену. Если вылет исчез, включайте приложения по одному, каждый раз повторяя проверку.

Если обычное закрытие программ не помогло, можно проверить чистую загрузку Windows. Нажмите Win+R, введите msconfig и на вкладке «Службы» сначала включите «Не отображать службы Microsoft». Запомните или сохраните снимок исходных состояний, затем временно отключите сторонние службы. На вкладке автозагрузки откройте диспетчер задач и отключите ненужные приложения запуска.

Перезагрузите компьютер и проверьте игру. Если клиент магазина не запускается из-за отключённой службы, просто верните её и повторите тест, а после диагностики восстановите исходные состояния служб и автозагрузки. Если чистая загрузка помогла решить проблему, активируйте ранее отключенное поочередно, чтобы найти конфликтующее приложение.

Откройте «Безопасность Windows» — «Защита от вирусов и угроз» — «Журнал защиты». Проверьте, есть ли событие с путём к файлу Phantom Blade Zero и временем неудачного запуска. Если блокировок нет, не добавляйте всю папку игры в исключения просто на всякий случай.

Если обнаружена блокировка файла из официально установленной игры, проверьте его происхождение и выполните проверку файлов через магазин. Отключать целиком антивирус и брандмауэр для обычного запуска не требуется, об этом пишут сами геймеры на Reddit и в Steam.

При ошибке записи сохранений проверьте свободное место и события контролируемого доступа к папкам. Если Windows прямо показывает, что заблокирован исполняемый файл игры, разрешите именно его через настройки защиты от программ-вымогателей. Затем создайте тестовую ручную запись в новом слоте и проверьте её загрузку.

Сначала сделайте копию локальной папки сохранений из начала гайда. Не нужно удалять весь каталог ProjectPBZ или начинать новую игру поверх единственной записи. В этой версии Steam-сохранения находятся внутри каталога установки, так что совет «удалить папку из AppData» может вообще не относиться к вашему случаю.

При конфликте Steam Cloud сравните дату, время и известный вам прогресс локальной и облачной копии. Если хотите проверить игру без синхронизации, отключите Steam Cloud в свойствах только после резервного копирования. Перед обратным включением закройте игру и убедитесь, какую копию собираетесь сохранить.

Если не загружается один слот, попробуйте другую ручную запись или автосохранение. Сохраните неисправную копию для поддержки: по ней разработчики смогут проверить сбой, а вы не потеряете возможность вернуться к ней после обновления.

Подключите контроллер до запуска и проверьте, видит ли его Steam в настройках контроллера. Для первого теста используйте USB и отключите остальные геймпады, рули и виртуальные устройства ввода. Если запускаете DS4Windows или похожую программу, не сочетайте её без необходимости с другой системой переназначения — игра может получать дублирующиеся команды.

В свойствах Phantom Blade Zero откройте «Контроллер» и сравните работу со Steam Input и без него. После изменения перезапустите игру. При подключённом через Steam Input устройстве могут отображаться подсказки другого типа контроллера; сами по себе значки ещё не означают, что нажатия не распознаются.

Если не срабатывает конкретная комбинация, сначала стоит вернуть стандартную раскладку и проверьте её в обучении.

Проверьте выбранное устройство вывода в Windows: после подключения геймпада или монитора звук мог переключиться на него. Откройте микшер громкости и убедитесь, что Phantom Blade Zero не отключена отдельно в системе. Затем проверьте уровни музыки, эффектов и речи в самой игре.

При отсутствии части звуков выполните проверку целостности файлов. Если же вы столкнулись с треском во время воспроизведения звука, временно отключите пространственный звук и дополнительные улучшения в свойствах устройства Windows, затем перезапустите игру.

Если скачивание остановилось, сначала проверьте, не активна ли распаковка, потому что при нулевой скорости сети Steam может продолжать работать с диском. Также проверьте свободное место на накопителе с игрой.

При повторяющейся ошибке загрузки откройте «Steam» — «Настройки» — «Загрузки» — «Очистить кэш загрузки». После этого повторите загрузку и проверьте файлы.