Глава Xbox Аша Шарма лично отвечает на тикеты поддержки, чтобы понять проблемы игроков

Аша Шарма (Asha Sharma) решила не ограничиваться отчётами и презентациями: глава Xbox сама читает обращения в службу поддержки, чтобы понимать, с какими проблемами сталкиваются игроки. По данным WSJ, с февраля 2026 года она тратит на тикеты по несколько часов в месяц, а издание описывает это как часть её курса на более жёсткие изменения в Xbox.

Шарма прямо говорила, что отвечает на обращения, чтобы получить более ясную картину типичных проблем игроков Xbox. В WSJ отдельно отметили, что на решение одной такой проблемы может уходить неожиданно много времени и усилий, даже если речь идёт об одном пользователе. На этом фоне её фраза

звучит не как лозунг, а как объяснение управленческого подхода.

При этом новая глава Xbox уже успела провести и более жёсткие перемены внутри подразделения. С момента назначения Шарма курировала сокращения штата, а также уменьшение числа игр в разработке, сделав ставку на крупнейшие франшизы Microsoft. В том же отчёте ей приписали отказ от широко раскритикованного ИИ-ассистента Xbox.

Ещё одной переменой, которую поставили ей в заслугу, стало упрощение получения цифровых копий для владельцев дисковых игр. Для части аудитории это важнее громких анонсов: речь идёт о более понятном и удобном доступе к уже купленным играм. На этом фоне её желание лично разбирать тикеты поддержки выглядит продолжением той же линии — меньше абстракций, больше конкретики.

За всей этой историей стоит и финансовая сторона. WSJ сообщал, что выручка Xbox снижается, а маржа прибыли остаётся низкой. На этом фоне Шарма нацелена на двузначную маржу прибыли в текущем финансовом году, так что её курс явно строится не только вокруг удобства игроков, но и вокруг попытки выровнять бизнес-показатели.

В индустрии уже обратили внимание на то, что Шарма, по сути, пришла в игровое подразделение с нетипичным для этой сферы бэкграундом, а теперь сама вникает в повседневные проблемы пользователей. Это редкий случай, когда руководитель такого уровня не ограничивается презентациями и совещаниями, а буквально читает жалобы и отвечает на них вручную.

Кстати, ранее Аша Шарма пообещала вернуть рост аудитории и выручки Xbox к концу 2027 финансового года.

Как вам такой подход: глава Xbox должна лично разбирать обращения игроков или это всё же слишком необычно для топ-менеджера?