У них действительно очень и очень серьезная проблема.
Представители которые связались с вами — мягко говоря лукавят. Если вы пролетели с верификацией с fragment — то все данные что вы использовали в неком черном списке оказываются. И в дальнейшем везде где вы использовали или планируете использовать свои реальные данные — у вас слетает верификация или не проходит.
В качестве доказательства — простой пример.
у вас не прошла верификация на фрагменте — скачиваете официальное приложение sumsub, заводите аккаунт (бесплатная почта не пройдет — придется использовать почту на своем домене)
и попробуйте пройти верификацию в их же официальном приложении используя те же документы. паспорт, права.... не важно.
У вас уже никогда не получится этого сделать — вы попали))))))))

повторю — у них действительно колосальная проблема с системой верификации. но признать это они не могут, потому как сразу скомроментируют себя как достойного(фуфло) представителя KYC.