Apple начала записывать разговоры клиентов с сотрудниками Apple Store с помощью ИИ

Компания Apple начала внутреннее тестирование ИИ-системы Live Notes в некоторых розничных магазинах Apple Store. Данная технология призвана автоматизировать ведение технической документации во время обслуживания клиентов. О новинке сообщил Марк Гурман (Mark Gurman) в рассылке Power On.

После встречи расшифровка добавляется на рабочий iPad сотрудника и становится частью документации по ремонту. Для записи требуется согласие обеих сторон — и сотрудника, и клиента. Apple утверждает, что аудиофайлы не сохраняются, а руководители магазинов не получают доступ к расшифровкам. Сотрудники при этом могут отредактировать текст и подготовленное ИИ резюме перед сохранением, то есть финальная версия заметки не обязана оставаться в исходном виде. Компания объясняет запуск Live Notes желанием избавить специалистов от ручного ведения заметок и дать им больше времени на клиентов. В теории это должно упростить фиксацию деталей ремонта и сократить объём бумажной работы. Но у самой идеи уже есть и обратная сторона: некоторые работники опасаются, что записи могут использовать для обучения персонала или оценки эффективности.

Пока Live Notes остаётся пилотным проектом, и неизвестно, расширит ли Apple систему или изменит условия её использования.

Ранее стало известно, что Apple решила отказаться от Mac Pro с самыми мощными чипами.

Не превратится ли инструмент для заметок в средство контроля и оценки сотрудников?